A: El costo de envío se cobra según las opciones de entrega que elija en la página de pago. Si se encuentra dentro de los EE. UU. Continentales, disfrutará de envío gratuito
A: Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Este correo electrónico incluye el nombre del transportista, el número de seguimiento, la fecha de envío y los detalles de los artículos. Puede hacer clic en el número de seguimiento para rastrear su paquete en el sitio web del operador.
A: Si ya recibió su pedido y descubre que está dañado, tome fotos o videos en el sitio y envíenoslos. Karono se pondrá en contacto directo con el transportista para resolver el problema lo más rápido posible, evitando más inconvenientes. Una vez que obtenga la aprobación de que los daños son causados por el envío, su gerente de cuenta lo guiará sobre cómo devolvernos los dañados para un cambio o reembolso. Más sobre el servicio de devolución, puede consultar nuestro Política de devoluciones . Si encuentra que falta su paquete, informe a su gerente de cuenta en el primer momento. Karono lo guiará sobre los procedimientos de reparación en consecuencia.
A: Si realizó el pedido como invitado o simplemente realizó un pedido fuera de línea, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] para obtener ayuda.
A: Si su devolución se debe a un error de nuestra parte (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), Karono cubrirá todos los costos de envío. De lo contrario, el costo de envío de devolución debe ser suyo. Por lo general, los pedidos internacionales pueden causar derechos de aduana sobre las importaciones y exportaciones. Si los artículos se devuelven del extranjero y la devolución se debe a nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.), cubriremos los derechos de aduana.
A: El reembolso generalmente se procesa los martes y viernes después de recibir los artículos devueltos, y recibirá el dinero dentro de 1 semana, dependiendo del método de reembolso que utilice.